医院物业管理之创新服务
作者：刘会民

 
随着我国物业管理市场的不断细化和医院后勤管理的逐步社会化，医院后勤的物业管理越来越受到业内人士的关注。本文通过分析医院后勤物业管理服务的特点，来探求医院后勤物业服务的创新之路。

一、医院物业管理环境卫生之创新

1. 医院的环境卫生管理工作必须严格遵守医护消毒隔离制度。医院是各种病原体大量存在的地方，稍有疏忽极易造成疾病传播和交叉感染。由于医院的人员流动量大，且医院的地面经常受到病人的排泄物、呕吐物、分泌物的污染，因此对于地面的消毒、清洁频次要求较高，必须及时清除地面污染以防止病原菌的扩散。对于清洁所用的工器具必须要严格区分，不能混淆使用。传染区内的工器具和非传染区的工器具要有明显的标识予以区别。人员的着装及着装所到的区域应该严格遵守消毒隔离制度，不得穿着工作服进入食堂、宿舍、哺乳室、图书馆等地方。医院的手术室、产房、婴儿室的清洁工作应该配备专职的清洁人员。

2. 医院的清洁工作要适应病人需要，符合病人的特点。医院是患者看病、养病的场所，需要保持肃静。鉴于医院清洁工作的特点，要求清洁人员在实施作业时动作要快、要轻，尽可能减少噪音的出现；在对医院地面，特别是病房走廊地面进行清洁作业时，使用的机器设备噪音要低，并要经常养护，防止机械故障产生的附加噪音，并要仔细确定地面清洗作业的时间段，以免影响病人的休息。另外，医院的地面应不要出现湿滑，以防病人行动不便而摔倒。

3. 医院对消杀工作的要求。医院的消杀工作主要是以清除“四害”为主，老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂是多种病菌的主要传播途径，因此要定期进行消杀工作，作为医院后勤物业管理服务的一项重要内容，从事医院物业管理服务的环境清洁部门，应该对所辖区域鼠害经常出现的重点部位和易产生蚊蝇滋生的地点了如指掌，并定期对这些地方进行彻底的消杀。

4. 对医疗废物、垃圾处理的特殊要求。作为医院后勤物业管理服务部门，必须熟悉和掌握并严格执行国家法律、法规和企业内部对医疗废弃物、医疗垃圾的相关管理规定。各家医院应严格执行 《 医疗废物管理条例 》 ，对本院可能产生的医疗废物、医疗垃圾做出处理。

医院医疗废物及生活垃圾的处理须按照不同的类别分别分置于相应的包装物或容器之内。例如，生活垃圾须放入黑色塑料袋，感染性废物和需焚烧的物品要放入黄色塑料袋，损伤性废物要放入防穿刺、防渗漏的容器内，液体垃圾要放入防渗漏的容器内，并不得回收。即使是包装物或容器的外表面受到污染，也应对被污染的地方进行消毒和增加外包装层。同时，对于医疗废物的收集与运送都有非常严格的规定，要求由专人收集、转运并且中途不得流失，在运送前及运送过程中要对包装物的标识、标签及封口进行检查，要使用专用运送工具运送，每天运送完毕后应对运送工具进行彻底的消毒。同时，从事医疗废物、医疗垃圾处理的人员，必须要接受严格的培训和考核，经严格培训和考核合格的人员方能上岗工作。

二、医院物业管理设施设备管理之创新

1. 医院设施设备管理的安全可靠性。医院作为一个医治患者伤病、抢救病人生命和医务人员科研工作的场所，要求医院的设备设施要具有绝对的安全可靠性。医院的供电系统、氧气站及供给系统、负压吸引系统、紧急呼叫系统必须要做到万无一失。同时，医院的供电系统要有足够的备用设施、设备，并且要能够保证随时投入使用。在设备设施的日常运行监护、维护保养方面必须制定严谨的工作计划，以保障设备设施的正常运行。同时备用设备必须做到能够随时投入使用。

2. 专业的医疗设备应由专业人员负责维护保养。本着“专业的人员从事专业的工作”的原则，作为医院后勤物业管理服务的工程服务部门一般不承担专业医疗设备，如 CT 扫描设备、核磁共振设备、 X 光机及其它专业医疗设备的日常维护，这些设备的日常养护和维修保养应由生产厂家或专业维修公司的服务人员来完成。医院后勤物业管理的工程服务人员仅承担医院房屋本体、基础设备设施的运行维护。有条件的专业物业管理公司可以朝着专业医疗设备的维修养护方面发展，为本企业开拓新的市场空间，在企业市场竞争中增加核心竞争力。

三、医院物业管理安全保卫工作之创新

医院是医生医治疾病，进行医疗科学研究的场所；也是伤者、病者消除疾病、恢复健康的地方。一个安全有序的环境是其前提保障，才能为医患人员提供一个安全的工作环境和舒适的休养场所。

1. 医院安全工作的重点之一是消防工作，作为医院后勤物业管理的安全保卫部门，应该定期对医院的各个部门、重点部位进行详细检查，消除火灾隐患，防患于未然。医院中的易燃物较多，加上医用氧气，一旦出现火灾，后果不堪设想。因此，必须加强对易燃危险品的妥善管理。同时应加强对非专业人员消防知识的培训工作，提高全体人员对消防安全工作的重视程度。

2. 治安案件多发的特点。医院是一个特殊的场所，常常由于医患纠纷，发生打架斗殴的事件，影响医院的正常医疗秩序。另外，还有一些偷盗之徒想乘人之危，将病人的治病救命之钱窃为己有，因此医院的挂号处、住院处、出院处、交费处等场所，应是安保人员重点防范的区域。物业管理公司的安保人员应该积极配合公安机关，有效防范治安案件的发生。

3. 停车场的管理与车辆的疏导问题。医院人员流动量大，车流量也大，机动车、非机动车交错混杂，特别是在医院的入口处，人、车交织在一起，非常容易出现事故。物业管理公司的车辆管理人员一定要规范管理车辆，认真疏导车辆，注意保持应急车道的畅通，以使救护车能够顺利通行。另外，充分发掘医院自身资源、广泛借用周边社会资源来增加医院停车区域，可按性质划分探视停车区、门诊停车区、急诊停车区、急救车辆专用停车区等。

四、医院物业特色管理之导医、导诊服务

为了病人就诊的方便，作为医院后勤物业管理服务部门可以向病人提供引导挂号、指导就诊、标本送达、安排检查项目等服务。有些医院病人在挂号、检查、就诊时由于各科室位置的不同，病人上楼、下楼很不方便，增加了病人看病的麻烦和痛苦。设置了导医、导诊服务员后，可以为病人提供取药、化验标本送达、化验报告、 X 光片的取送等服务，使病人减少奔波，让病人的就诊变得迅速和快捷。导医员和导诊员应该对医院的整体院容，各科室的分布位置，医院的医疗设施情况及本院的特色专科了如指掌，一并准确向病人提供快捷的导医、导诊服务。

医院后勤管理社会化是医院体制改革、创新以适应市场经济需要的有效途径，同时也为物业管理企业的发展提供了良机，为物业管理企业增加市场份额提供了空间。由于医院的物业管理有别于写字楼、办公楼、居住小区等传统物业类型，这就要求物业管理企业在涉足医院后勤服务社会化管理之前，对医院物业的特殊性进行充分了解，并在人力、物力、专业技术等多方面做好相应准备。同时，在实施物业管理过程中，根据医院工作的特点，不断摸索，总结出一条科学管理之路，使得医院的物业管理服务不断朝着专业化、规范化、标准化、人性化的方面发展。