医院的物业管理有别于传统的物业管理模式。要不断创新，不断注入新的服务内涵，

建立”人性化、星级化、标准化”的全方位服务的医院物业管理新模式。组织一支经专业

培训的管理团队进驻医院服务，为需要住院治疗的病人从入院前、住院中、出院后，从诊

断、治疗、陪护、饮食、病情观察、生活护理、心理辅导等全程不用病人家属和单位操心

的一条龙服务。把酒店的商务信息服务方式引进医院，后勤服务的所有环节有求必应。这

样就可以使我们公司得到利润和声誉的双丰收，也是我们把医院作为首推项目的理由。

提供医院物业管理内容主要有以下几个方面：

1、相关设备设施管理，要保证其正常运行。（不含医疗专业设备）
2、环境卫生保洁及管理。
3、医疗的辅助服务：例如导医、护工、专业陪护等。
4、医院环境的绿化与美化。
5、医院的安全检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。
6、医护人员工作服及病人服、床上用品的点收洗涤及消毒管理。
7、按照国家相关法规做好污水、污物的处理。
8、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作。
9、协助科室做好物资的送配。例如跑单取药、送检验标本等。
10、医用垃圾的销毁工作：医用垃圾要统一管理，不能流失，以免造成大面积感染。
11、便民服务，如在院内开设商品礼品店、书店、药店等。
12、食堂管理，包括职工餐、病人营养膳食的订餐送餐。

医院物业管理的要求

1、环卫工作方面

1.1环卫工人要素质较高，要掌握基本的医疗医护知识，清楚遇到突发性事件的处理程序。

1.2严格遵守医疗医护消毒隔离制度。

1.3保持安静的就医环境。

1.4保洁员要勤快，随脏随扫。

1.5服务态度要好，切忌一问三不知。

1.6提高警惕保安全。

2、消毒杀菌工作

消毒杀菌工作主要是除四害。负责消毒杀菌人员须熟悉院区环境。掌握四害常出没的地点，熟练使用各种消毒杀菌药物，保证院内没有虫鼠传播病菌和白蚁侵食物业设施。

3、医院的饮食管理

医院的饮食主要是满足患者的医疗康复、职工的生活服务和院内的综合服务这三个方面的要求．除追求色、香、味之外，更注重营养搭配、医疗辅助作用。

4、医院设备设施的维修养护

4.1根据医疗要求和设备运行规律做好维修计划．提高维修效率。
4.2加强管理．合理安排．提高维修及时率。
4.3保证设备设施的完好率，不得出现任何有损患者的安全事故。
4.4维修技术人员必须既有一定的理论水平，又有实际经验。
4.5要制订出现紧急情况时的应对措施。

5、医辅服务中心的管理

5.1护工的管理。

(1)护工的日常培训。医辅服务中心负责护工的培训，重点是临床指导，尤其是非专业性护工要加强专业知识及相关规章制度的培训．以适应医疗、护理工作的需要。
(2)护工的工作内容：
a)为病人打开水，协助行动不便的病人进行各种必要的活动。
b)保持病房整洁，物品摆放整齐划一；保持床铺平整．床下无杂物、无便泌。
c)及时收集送检病人的化验标本并取回报告单，急检标本立即送检；递送各种治疗单划价、记账，特殊检查预约和出院病历结算等。
d)护送病人做各项辅助检查和治疗，特殊危重病人必须有医护人员陪同。
e)按要求配制和及时更换浸泡物品的消毒液并加盖，整理备用物品。
f)点收医护人员工作服、患者的脏被服和病人服。污被不能随地乱仍乱放。
g)认真清点收送给科室的洗涤物品。

5、医辅服务中心的管理

5.2专业陪护。

(1)专业陪护的工作内容。专业陪护人员为病人提供专业化、亲情化服务，要认真做好病人的生活护理、心理护理、健康宣教、饮食指导、病情观察等，治疗处置时要协助护士再次做好查对病人用药过程中的反应，发现异常情况及时报告。
(2)专业陪护人员的聘任。专业陪护员必须是卫校或医疗专业毕业的专业人员经考核合格后方可录用。

5.3导医、导诊。
导医、导诊员要清楚科室设备、医院设施、专业技术水平、特色专科，并耐心向病人解释，热情主动、有礼貌，有问必苦、百问不厌，引导患者挂号、候诊、检查。

6、安全保卫工作

6.1消防工作。每月进行一次安全大检查，彻底消除安全隐患。要配备专职的消防工作人员，成立义务消防队伍．不间断地进行业务知识培训，不定期举行消防演习。
6.2防范治安刑事案件。
6.3防盗工作。
6.4停车场的管理。

7、洗衣房的管理

洗衣房的工作原则：

7.1脏被服要做到分类放袋分类处理：传染性及带血、便、脓污染衣物要密封回收；病人衣被及医护人员工作服分开回收。
7.2遵守衣物分类洗涤原则。
7.3回收的脏被服要及时消毒浸泡．消毒液浓度依具体情况而定。
7.4清洁衣物按时下发到科室，并做好清点登记，每天做好日工作量统计。

8、开设便民服务