试论善待员工与物业管理服务的内在关系

摘要：物业管理公司员工素质的高低，对物业服务十分重要。如物业管理公司对员工多加关怀，进行人性化管理，彼此间建立起真诚的感情，就能把物业管理服务工作做得更好，同时也为企业创造出良好的社会效益和经济效益。

物业管理公司员工素质的高低，对物业服务十分重要。如物业管理公司对员工多加关怀，进行人性化管理，彼此间建立起真诚的感情，让他们深深体会到“企业是我家，搞好企业靠大家”，从而带着热情、责任感、责任心为业主服务，就能把物业管理服务工作做得更好，同时也为企业创造出良好的社会效益和经济效益。

企业领导对员工的关心意味着什么

作为物业管理企业的领导，笔者常与同行进行交流，在谈到如何搞好物业管理服务工作时，大家一致认为，做好服务工作离不开企业员工的素质，而对员工素质的培养，最为重要的一点就是对他们进行人性化管理，对他们多一点关心、关爱、理解、尊重，让他们感到自己在企业的地位，从而激发他们爱岗敬业、热情服务业主，为企业的声誉增光添彩。<
 
目前，物业管理企业的现状是多数企业亏损，物业管理企业员工工作时间较长、工作强度较大，而工资待遇又较低、福利又较少，因此人员流动相对于其他行业较频繁，这就给物业管理企业造成了管理上的困难和麻烦。

尽管如此，有的物业管理企业在工作时间较长、工作强度较大，而工资待遇较低、福利较少的情况下，仍然依靠人性化管理留住了员工，员工队伍相对稳定，大家工作的积极性依然高涨，对业主服务尽心尽力，达到业主满意、企业满意、员工满意的多赢目的。

这些企业的做法：一是，教育员工要有感恩之心。教育员工要感谢企业，给你提供了这个来之不易的平台，不但给你解决了就业问题，而且更为重要的是，让你在这个岗位上学到了许多劳动技能和今后生存发展的本领。同时，还告诫员工，一定要树立忠诚企业之心，心态千万要平衡，不要与人比工资待遇，比职务高低，为自己鸣不平，要比给企业做出的贡献大小。
二是，帮助员工解决生活中的实际困难。作为物业管理企业领导，一定要把员工当作兄弟姐妹对待。工作中是上下级关系，工作后是兄弟姐妹一般。要帮助他们解决生活中的实际困难，这样才能激发他们的工作积极和和对业主的服务热情。曾有一家物业管理公司，在春节联欢会上，发动员工为一位家里情况不是很好，且母亲长期生病的员工捐款活动。当这位员工收到这份浓浓的“爱心”之后，激动得泪湿眼角，当即表示一定在以后的工作中加倍的努力，为公司的发展做出自己应有的贡献。果然，后来这位员工表现十分出色，给业主留下了良好的印象，为此物业管理公司多次收到业主写来的感谢信，感谢这位员工的优质服务和乐于助人的精神。

三是，时时关心一线员工的工作和生活。物业管理企业的保安、工程人员等一线员工，他们的工作十分辛苦，为了小区的和谐和安宁，风里雨里 24 小时轮流值班，节假日也要坚守岗位，放弃了与家人的团聚。作为领导，要多过问他们的工作和生活情况，尤其是节假日期间，对值班的员工要进行慰问，对员工的家人要进行慰问，让他们感到自己虽然在上班，领导却没有忘记自己，从而将领导的关怀化作力量，把自己的工作做得更好。笔者曾读到一位物业管理企业员工写的一篇文章，上面有这样几句话：“大年初一凌晨 03:20 时，公司慰问小组来到小区看望值班的各岗全体工作人员。公司领导一次亲切的握手，一句吉祥如意的祝福，一段亲切的交谈，无不鼓励队员们努力工作。这问寒问暖的语言，像一缕春风把我们新年的希望温暖。我们有信心创造渝能辉煌的明天。”从这段话中可以看出，企业领导对员工的关心、关爱之重要，不言自明。
善待员工有利于提高物业服务质量

笔者在从事物业管理中有这样的体会，企业善待员工，多关心员工，从而激发他们热爱企业、热爱岗位、热爱小区、热爱业主，把自己的聪明才智与热情，用在做好物业服务管理中，就能赢得很好的社会效益和经济效益。

笔者曾在与同行交流中了解到，管理较好的物业管理企业，经常收到业主写来的感谢信，感谢物业管理人员、保安等员工对他们的优质服务。

例一，某物业管理公司所管理的大厦，经营户开业以来，物业管理公司给予了无私的帮助。特别是去年该大厦一位租赁户的霓虹灯由于发生故障造成着火，保安部的队员及时有效的处置避免了一场大火，挽回了经济损失，事后该经营户写来了热情洋溢的感谢信，在感谢信中对保安部的同志深表感谢。

例二，一大厦管理处的一
个保安，在电梯口通道中拾到内有现金、身份证、手机等贵重物品、价值 3000 余元的皮包一个。由于平时企业善待员工，有一颗感恩之心，为了报答企业，为了企业良好的声誉，他将拾到的皮包交还了丢失的业主。为此，该业主在感谢信中说：“ …… 你们平时的服务已令我满意，今天更为你们有这样一支高素质、负有责任心和职业道德精神的保安队伍由衷的感到高兴和欣慰。在此，对你们管理处和拾金不昧的保安表示最诚挚的感谢。有你们这样的服务周到、体贴细致的物业管理公司为我们尽心服务，我们还有什么理由而不放心呢！”

例三，在一个大厦物业管理处，一位业主的朋友暂将自己的一辆白色轿车停放在大厦外的空地后，外出办事，打算第二天才开走。然而，在停放的数小时时间里，大厦保安处一个保安勇敢地制止了一起偷盗事件的发生，使那位业主的朋友免受了损失。为此，这位业主特地给物业管理写了一封十分诚挚的感谢信，他说：“对于保安队员这种极有责任感的工作态度和不怕危险的精神让我很感动，在此，我要特别感谢物业管理公司培养出了这样优秀的保安队员 …… ”
综上所述，笔者认为，要做好物业管理服务，首先要善待员工，要与他们建立起真诚的友好关系，经常与他们交流沟通，让他们深深感到，企业是把他们放在眼里的，领导是把他们记在心里的，遇到了工作和生活中的困难是会来关心他们的，从而最大限度地调动他们的工作积极性，增强他们的责任感、责任心，全心全意地为业主服务管理，为企业创造良好的社会效益和较好的经济效益。

参考文献：

1 、孙景华著， 《 永不消失的责任 》
，中国经济出版社

2 、 《 论职业经理人定位 》 ，中国人力资源网