浅论物业管理导入ISO14000环境管理标准的意义

ISO9000质量保证标准在企业管理中已普遍推广和应用，为我国产品质量的提高无疑起到了巨大的促进作用。近年来，ISO9000质量标准在第三产业领域包括物业管理领域的导入和应用其发展速度也是人们始料不及的，市场经济的不断发展和完善，众多的服务性企业也必须以国际标准来规范自己的企业行为，提高服务质量，提升企业形象。只有这样，才能在激烈的市场竞争大潮中永立不败之地。

ISO14000环境标准是继ISO9000之后由国际标准化组织发布的一项国际标准。该标准目前正在被越来越多的工业企业导入和采纳。本文的目的是通过介绍简要说明ISO14000系列标准对物业管理的意义。

一  什么是ISO14000标准

1  ISO14000标准的产生背景

本世纪60年代以来，环境问题对经济发展和人类生活造成的影响越来越受到各国重视。世界发展进程表明：在发展过程中，由于对环境保护重视不够，导致温室效应、臭氧层被破坏、土壤恶化、水污染、酸雨现象、城市空气污染日益严重，人类赖以生存的环境受到威胁，反过来制约了经济的进一步发展和生活质量的提高。所以，重视环境问题，实施可持续发展战略已成为人类面临的全球性重大课题。

国际标准化组织根据联合国环境大会要求，为了协调统一世界各国环境管理标准，加强环境保护的国际合作和交流，减少世界贸易中的非关税壁垒。继1987年正式发布ISO9000质量管理与质量保证体系标准之后，于1996年10月先后发布了ISO14000环境管理标准。目前，推行ISO14000系列标准，已成为实施可持续发展战略的重要措施。

2  ISO14000标准的结构

ISO14000系列标准进展情况（略）已有五个标准首批正式发布，即：

ISO14001：1996《环境管理体系 规范及使用指南》

ISO14004：1996《环境管理体系 原则、体系和支撑技术通用指南〉

ISO14010：1996《环境审核指南 通用原则》

ISO14011：1996《环境审核指南 审核程序 环境管理体系审核》

ISO14012：1996《环境审核指南 审核员资格准则》

3  ISO14000标准的基本思想

按ISO14001所建立的环境管理体系实际上是组织全面管理的一部分，其中包括按PDCA运行模式和实现组织环境方针所需的组织结构、策划活动；职责、惯例、程序、过程和资源，其目的就是加强和改善组织的环境管理工作。

3.1 体系实施的核心是持续改进

体系按照PDCA循环周而复始的进行活动即“规划——实施运行——检查与纠正——评审”，体系在实现管理功能同时不断强化，并导致环境表现改善。

3.2 重点是污染预防

标准规定，组织在制定环境方针适应包含污染预防承诺，并向社会、向相关方、向全体员工公开。

3.3 强调管理者的承诺和责任

标准强调对环境方针的承诺要是于管理者，并指出他（她）们应为环境方针的贯彻和环境体系运行提供 资源保证。

3.4 全员参与

体系实施的一个重要基础，是组织的全体员工都以高度的责任心对环境活动自觉的做出应有的贡献。

3.5 系统化、程序化的管理和必要的文件支持

ISO14000标准要求提供了一个系统化的管理过程。对组织的活动，要求保持和制定一个或多个工作程序以便有序推进！一文件支持工作程序和重要信息。

三 物业管理导入ISO14000标准体系探讨

物业管理的本质是服务，属第三产业范畴。广义的物业管理泛指一切有关房地产开发、租赁、销售及售后服务，狭义的物业管理主要任务是楼宇的维修保养，以及管理好各楼层的机电设备和公共设施、治安保卫、环境绿化、分送信报、卫生管理等等。物业管理随从法律意义上说是契约性的信托管理性质，但无论是住宅、仓库、商场、酒店等，物业公司以契约形式明确了其对上述物业管理责任后，则住宅、仓库、商场、酒店或综合大厦相应的环境因素产生的环境后果，管理公司都必须承担不可推卸的责任。噪音的控制、固体废弃物的处理以及物业中各种形式存在的原材料都是可能对环境造成影响的因素，是物业管理中的基本任务。防火管理、安全管理除了会产生环境影响外，还能给人民生命财产带来极大危害。另外，物业管理越来越重视“前期介入”和提供全方位多层次的后期服务。物业（产品）形成过程中以及后期多层次、多方位服务内容中，环境因素的管理始终是管理的一项重要内容。所以，导入ISO14000对规范物业管理公司的环境管理行为、持续改进、优质服务、树立良好的公司形象都有积极和重要的意义。