物管经理职责与要求

管理处经理岗位要求与职责 

要求： 
1.大专以上学历。 
2.熟悉ISO9000标准与要求,有三年以上相关行业经验,熟悉物业管理运作程序。 
3.一定的协调和组织能力。 
4.了解行业法规和要求。 
职责： 
●参与重大项目的合同或标书的评审； 
●编制新增项目的物业管理方案； 
●参与新接管项目的验收工作； 
●组织本部门员工的专业技能培训； 
●自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施； 
●制定各专项规章制度,对本部门员工工作业绩予以评审； 
●负责所属项目的物业管理的日常工作,并对部门员工进行业务指导； 
●检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告； 
●与政府有关部门联络,了解行业最新规定； 
●推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。 
2004年10月28日

基本工作职责 
认真贯彻执行省公司和本公司经营方针、政策；制订分公司相关专业发展规划及实施细则；确定本部门年度工作总体计划和实施细则；负责本部门日常管理工作，督促、指导、考评部内工作人员履行岗位职责，保证部内各项工作的有序开展；指导县（市）局相关专业的工作。 
基本任职资格 
1、政治思想素质好，具有一定的综合分析、组织领导和协调能力； 2、从事管理、技术工作3年以上，在副职岗位工作2年以上； 3、具有大学本科及以上学历和中级及以上专业技术职务任职资格；4、年龄一般男不超过50周岁、女不超过45周岁；5、身体健康，能承担繁重的工作任务。 


管理中心工作职责 
1、实施对委托管理物业的验收和接管； 
2、根据《物业管理委托合同》组织提供各项综合服务以及各项专项服务； 
3、组织实施管理中心的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。 
4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。 
5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施； 
6、对物业管理服务分供方的工作进行监控、检查和评价； 
7、组织物业管理相关费用的收缴工作； 
8、处理和记录客户的投诉； 
9、组织开展顾客意见征询和调查活动； 
10、对托管物业实施物业管理服务时的对外联络工作； 
11、实施相关文件和资料及质量记录的管理； 
12、组织相关标识的实施及管理； 
13、完成公司交办的其他工作。 

岗位名称 管理中心经理 所属部门 管理中心 
直接上级 公司副总经理 下属员工 副主任、管理员、事务员、各班组长 
工作目的 组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标 
工 作 描 述 
职责任务 1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标；3、组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求；4、组织实施服务对象满意度调查活动；5、协助做好专业服务分供方的选择；6、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容；7、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、派出所等相关单位的关系；8、提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证管理中心各项工作的有序开展；9、落实安全生产责任制。 
关键业绩标准 1、业务收入、生产成本；2、设备完好率；3、设备设施保养质量和零修及时率；4、设备设施安全；5、重大事故、重大投诉；6、核心员工管理（满意度、流失率）；7、客户满意率；8、公司重大、改革工作的完成情况。 
工作难点 1、全面熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求；2、处理好客户关系及社区关系；3、调动员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应。 
工作禁忌 1、管理意识、经营意识薄弱，原则性不强，给企业造成有形或无形损失；2、缺乏统筹计划，协调能力差。 
工作时间 正常工作时间，应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。 
其他要求 


岗位名称 管理中心副经理 所属部门 管理中心 
直接上级 公司副总经理 下属员工 副主任、管理员、事务员、各班组长 
工作目的 组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标 
工 作 描 述 
职责任务 1、按照物业服务合同约定，协助完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；2、认真贯彻落实公司的经营方针，协助完成公司下达的经营管理目标；3、协助组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求；4、协助组织实施服务对象满意度调查活动；5、协助做好专业服务分供方的选择；6、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容；7、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、派出所等相关单位的关系；8、协助提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证管理中心各项工作的有序开展；9、 落实安全生产责任制；10、协助经理做好部门管理工作，做好本部门员工管理和本专业队伍建设。 
关键业绩标准 1、业务收入、生产成本；2、设备完好率；3、设备设施保养质量和零修及时率；4、设备设施安全；5、重大事故、重大投诉；6、核心员工管理（满意度、流失率）；7、客户满意率；8、公司重大、改革工作的完成情况。 
工作难点 1、全面熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求；2、处理好客户关系及社区关系；3、调动员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应。 
工作禁忌 1、管理意识、经营意识薄弱，原则性不强，给企业造成有形或无形损失；2、缺乏统筹计划，协调能力差。 
工作时间 正常工作时间，应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。 
其他要求 


岗位名称 管理处主任 所属部门 管理中心 
直接上级 管理中心主任 下属员工 管理中心人员 
工作目的 组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标 
工 作 描 述 
职责任务 1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标；3、组织实施服务质量管理体系，处理不合格服务事项，提出预防和纠正措施并组织实施和跟踪；4、处理用户投诉，对重大投诉及时报告；5、落实安全生产责任制；6、协助做好专业服务分供方的选择；7、协助组织实施服务对象满意度调查活动；8、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、公安派出所等相关单位的关系；9、提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核。 
关键业绩标准 1、业务收入，生产成本；2、设备完好率、设备设施保养质量和零修及时率、设备设施安全；3、重大事故、重大投诉；4、核心员工管理（满意度、流失率）；5、客户满意率；6、公司重大、改革工作的完成情况。 
工作难点 1、全面熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求；2、处理好客户关系及社区关系；3、调动管理中心员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应。 
工作禁忌 1、服务意识淡薄、原则性不强，给企业造成有形或无形损失；2、管理工作中缺乏积极性、主动性。 
工作时间 正常工作时间，应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。