医疗辅助服务

一、工作内容和注意事项

1、  挂号

（1）、工作内容。开诊前挂号（分急诊、专科、专家三种）根据病人自述症状进行分诊指导；

（2）、宣传就诊注意事项及相关制度。接交现金唱收唱付，将挂号处方、门诊病历、挂号收据等交病人，指导到相应科室就诊。

（3）注意事项

①分诊、挂号要准确，及时、方便病人就诊；

②急诊、高龄老人、残疾人优先挂号，优先就诊。

③挂号金额、票证日清日结、无丢失、无差错。

④窗口服务注意形象，服务态度。

导医

（1）      工作内容

①形象服务：热情、主动、微笑、使病人感到温馨，引导病人就诊，合理安排病人挂号、就诊、检查，缩短等候时间。

②维持就诊秩序：分流、疏导、宣传、创造井然有序就诊环境。

③康复咨询服务：有问必答、百问不厌，增强病人对医院的信任感。增强治疗病人信心。

④方便病人：送急诊人去急诊科，为高龄、行动不便者免费提供轮椅服务及就诊交费等。

（2）       注意事项

1、  注意规范仪容仪表，言谈举止。

2、  指导病人就诊要准确无误。

3、  急、危、重病人（凡是用车床或担架送来的急诊病人），要立即送急诊科处理；

4、  遇到特殊情况要及时请示门办或相关部门，做好协调；

5、  注意办病人排忧解难。

2、  护工

（1）       工作内容

1、  做好晨间护理，打开水，整理床单；

2、  更换消毒液

3、  擦拭床旁桌及治疗台面，做好出院终末消毒。

4、  更换、清点被服、患者服。

5、  送急诊标本，取结果报告单

6、  护送病人做检查、治疗。

7、  处方、各和治疗单划价、出院结算等。

8、  取、送各种消毒物品。

（2）       注意事项

1、  送急检标本，划价跑单要严格查对、做到准确、及时、无误。

2、  更换消毒液要注意配制方案正确、浓度准确。

3、  护送危重病人治疗、检查须有医护人员陪同。

4、  取送消毒物品要注意有菌和无菌分别放置。

5、  建立被服台帐，做到日清月点。

6、  擦拭毛巾要做到一桌一巾一用一消毒，防止交叉感染。

3、  专业陪护

（1）       照顾病人生活起居，做好基础护理；

（2）       负责病情观察，发现异常及时报告。

（3）       进行药疗指导，观察不良反应。

（4）       做好心理护理、及时与病人沟通。

（5）       进行饮食指导，促进疾病恢复。

（6）       功能训练，康复指导。

2、注意事项

1、  用专业知识、专业技能为病人提供服务。

2、  一对一陪护病人，协助治疗查对、不能离开病人，不能擅自给假离院。

3、  按护理级别做好基础护理，康复训练，注意安全。

4、  密切观察病情变化，及时报告，不拖延。

5、  根椐陪护不同病人采取不同的注意点。

`危重病人要注意病情进展及预防合并症的发生。

`躁动期或精神异常的病人要防止坠床、摔伤。

`老年病人、儿科患者要注意勤观察、勤巡视、及时发现、及时报告。

`术后病人要注意卧位调整，密切观察生病体征引流量、颜色等。

`产科要注意观察产妇宫缩，泌乳等情况，还要注意观察新生儿呼吸、哭声、大小便、脐带等。

`肿瘤化疗病人要注意输液局部反应，防止外漏，注意预防交叉感染，提高肿瘤病人生存质量。

`保护怀隔离病人在进行紫外线照射时要注意遮挡病人的眼睛、皮肤等。

`肾脏疾病、糖尿病、高血压等要注意饮食指导。

`心血管系统的疾病，要注意观察心率、心律；心衰病人要注意控制输液速度。

4、  被服收送

（1）      工作内容

1、 每天下收脏、下送净，做好清点登记；

2、 特殊污染被服单独处理。

3、 与洗涤中心分类、清点、登记，并检查洗涤质量。

（2）       注意事项

1、  各类被服，敷料分类回收，下送、不落地；

2、  严格清点、登记，保证数量准确无误。

3、  特殊污染要注意先消毒，并单装袋，有标记。

4、  监督洗涤质量，做好协调。

6、医疗垃圾处理

（1）       工作内容

1、  专职护工每天两次下收

2、  用黄色垃圾袋、专桶放。

3、  用封闭专车运送。

4、  一次性用品浸泡消毒，毁形，无害处理；

5、  医用垃圾集中焚烧处理。

（3）       注意事项

1，  要注意专人，专车，专桶，封闭运送，垃圾车不准停在开水房等公共场所；

2，  黄色垃圾袋表示医用垃圾

3，  及时下收，减少污染

4，  每周两次集中焚烧，存放不超过三天；

5，  医用垃圾房要有警示标记；

6，  护工穿工衣只能走污梯，绝对禁止走客梯。

护工，导医，洗衣房服务管理

7，  统一着装，穿戴整齐，仪表端庄，形象良好。

8，  在护士长的领导下，认真执行岗位职责，做好病人入院前的准备和出院后的床位的整理及终末消毒，保持病房整洁，物品摆放统一。

9，  及时做好本病区大小便标本收集，登记，送检工作，做好与洗衣房被服，床单等清洗物品的收，发登记核准工作，确保无误。并认真完成

护士长交办的其他工作。

10，              根据临床工作需要，认真学习专业知识和技术操作规程，不断提高业务技能。

11，              作风严谨，尊重医生，护士和病人，耐心礼貌，热情服务，不与任何一方发生冲突，共同维护好医院良好的声誉。

导医服务

1，  统一着装，穿戴整齐，仪表端庄，形象良好。

2，  熟悉医院环境，科室布置，微笑服务，细心周到，主动热情接待病人，有问必答，正确指引病人准确就医。

洗衣房服务

1，  认真做好收送洗涤物品的清点，登记记录和交接手续；防止物品丢失。

2，  洗涤公司清洗干净送回的物品，认真检查破损情况，按品种分门类放好，按科室需求及时送到有关科室。

3，  破损，脱扣的被服，能缝补的给予缝补，不能缝补的查清原因，属正常破损的，分类做好清点，以书面形式报告总务科和护理部核准报废

。

4，  洗衣房自行做好工作场地的清洁卫生，物品摆放整齐，无乱堆放杂物。

室外绿化

1，  乔灌树木，花卉长势良好，定期修剪。无枯枝死权，败叶，无病虫害。

2，  花卉廊的花卉定期修剪养护，使其整齐美观，无折损，无斑秃，无黄叶。

3，  草地长势良好，无势草，修剪整齐美观，无明显践踏现象，无黄土裸露情况。

室内绿化

1，  根据医院的具体情况，安排好医院内的绿化，美化工作环境，并根据不同季节和花卉长势情况及时更换。

2，  各种花卉盆栽长势良好，无枯枝，黄叶，败叶，无虫害，叶枝上无明显积尘，盆内无垃圾，烟头，纸屑等杂物。

服务受理

1，  负责医院物业管理的服务电话，应执行24小时值班，随时有人接听。

2，  耐心礼貌受理各科室服务申请，报修，求助，建议，问询，投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理和回访。

3，  对院方安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。

4，  当接到维修任务时，小修项目24小时内完成，中修项目48小时内完成，重大和紧急维修项目应1小时内抢修并报告公司领导和医院领导。

5，  发生与物业管理有关的重大突发事件，应立即上报医院有关部门和院领导，并做好处理。

6，  每两个月向医院发放服务工作征求意见表，及时采纳合理建议，改进存在问题，不断提高管理与服务质量。