物业管理程序文件----服务计划控制程序
1．0 目的

发挥企业的组织和计划能力，确保公司物业管理服务计划的制定、执行、完成处于控制目标内。

2．0 适用范围

公司日常管理服务的质量计划、项目计划、工作计划等。

3．0 职责

3．1 总经理负责指导和审批质管部制定的年度《工作方针目标管理矩阵图》。

3．2 管理者代表负责审批管理处的《工作方针目标管理矩阵图》。

3．3 各部门、管理处负责人负责制定本单位的相关计划。

3．4 总经理、管理者代表、各单位主管负责协调与监督本程序的具体实施。

4．0 程序

4．1 服务计划可分为质量计划、项目计划、工作计划三类。

4.1.1质量计划：在日常管理服务中与直接为提高服务质量而制定的计划，如内审计划、楼检计划、工作方针目标管理矩阵图等。

4.1.2项目计划：为保证完成一项或多项工作而制定的相关计划，如培训计划、社文活动计划、标书编写计划、创优计划等。

4.1.3工作计划：按年度和月份编排的全面的综合的计划，可包括质量计划的实施和项目计划的分解内容等。

4．2 公司总经理在年初根据质量目标和工作目标、工作重点和进度计划，指导质管部制定出公司年度《工作方针目标管理矩阵图》。

4．3 管理处年初根据质量目标中安全、清洁、水电维修服务的量化目标，参照公司相关文件制定出本单位的年度《工作方针目标管理矩阵图》，每项计划应责任到人。

4．4 当计划需变更或其它原因需临时变动，由计划制定单位负责通知有关单位依照通知认真执行。

4．5 各种计划应明确各层次的具体目标和所承担的任务，以及完成的形式、时间进度、负责人、具体要求等内容。

4．6工作计划的实施

1）管理者代表（管理处主任）负责对工作计划的执行进行全过程控制，以保证计划的完成达到预期目标，管理者代表（管理处主任）还应考虑为完成预定目标所必须的人员和资源。

2）工作计划执行中，各级人员应注意突出解决薄弱环节，抓住重点。应急计划参照相关工作手册针对具体情况在当月计划中具体安排。

3）如当月计划未完成，应在计划表的“未完成原因”栏中注明原因和计划完成时间。

5．0 相关文件与记录

COP5.4.1 《质量目标控制程序》

QR-5.4.1-01 《工作方针目标管理矩阵图》

QR-5.4.1-02 《月工作计划》

社文活动计划、宣传栏计划、创优计划、月工作计划