考试样题
   
     (一)单项选择题(每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意)

       物业管理企业资质等级分为(       )。
       A国家级、省级、地市级     B甲级、乙级、丙级
       C一级、二级、三级         D高级、中级、初级
       答案：C
   
     (二)多项选择题(每题2分。每题中的备选项中。有2个或2个以上选项符合题意。错选，本题不得分；少选，所选每个选项0．5分)
       《物业管理条例》创设的物业管理基本制度包括(       )
       A前期物业管理招投标制度     B承接查验制度
       c工程质量保修制度           D业主公约制度
       E建筑物区分所有权制度
       答案：A B D
   
     （三)案例分析题(请根据背景材料，按要求作答)

     1．某建设单位在销售房屋期间，物业管理公司应建设单位的请求，派出三名电梯工在白天帮助操作电梯，方便购房人上下，在此期间，发生了电梯滑梯困人事件。
   
     问题1：当电梯困人时，电梯工应采取何种紧急处理措施?
     答案要点：
     (1)通过电梯对讲或其他方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪；同时，告知乘客不要自行采取措施，以免发生意外。
     (2)立即联系另外两名电梯工盘车放人(即解救被困乘客)。
问题2：电梯故障的后续处理应做好哪些工作?
     答案要点：
     (1)在解救出被困乘客后，乘客如有不适，应立即联系建设单位送乘客人院检查，相关费用由建设单位承担。
     (2)将电梯困人情况书面报告建设单位。
     (3)建议建设单位对出现故障的电梯立即进行必要的检查检修等处理。
     (4)故障电梯在检查、检修前应暂停使用，做好电梯安全防护；同时，在现场设立标牌、标识以警示乘客避免意外。