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目     录

前言………………………………………………………………………………………………1
第一章：企业基本情况…………………………………………………………………………2
一、××物业简介………………………………………………………………………………2
二、××物业公司优势…………………………………………………………………………2
第二章：前期介入、接管验收及入住管理方案………………………………………………4
项目概况…………………………………………………………………………………………4
一、前期介入服务………………………………………………………………………………4
二、项目的接管验收……………………………………………………………………………5
三、入伙（住）管理方案………………………………………………………………………6
第三章：对本项目物业管理的整体设想及策划………………………………………………13
一、物业管理范围………………………………………………………………………………13
二、物业管理定位………………………………………………………………………………13
三、管理服务目标与服务承诺…………………………………………………………………14
第四章：拟采取的工作计划和物资装备情况 …………………………………………………16
一、拟采取的工作计划…………………………………………………………………………16
二、物资装备情况………………………………………………………………………………17
第五章：拟建立的组织机构、人员配备、培训制度 …………………………………………20
一、 拟建立的组织机构及人员的配备……………………………………………………20
二、培训及管理…………………………………………………………………………………27
三、规章制度的建立……………………………………………………………………………35
第六章：物业设施设备维修、养护和管理……………………………………………………37
一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新………………………………37
二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定……………………………………37
三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案………………………………43
第七章：安全与秩序维护及车辆管理方案……………………………………………………47
一、安全管理概述………………………………………………………………………………47
二、安全管理目标………………………………………………………………………………47
三、安全管理原则………………………………………………………………………………47
四、安全管理内容与方式………………………………………………………………………47
五、组织建设……………………………………………………………………………………48
六、安全状态控制管理…………………………………………………………………………52
七、突发事件处理………………………………………………………………………………52
第八章：保洁和绿化管理方案…………………………………………………………………55
一、保洁管理方案………………………………………………………………………………55
二、绿化管理方案………………………………………………………………………………58
第九章：构建和谐社区与便民服务……………………………………………………………60
一、社区文化……………………………………………………………………………………60
二、便民服务……………………………………………………………………………………62
第十章：装修管理与服务………………………………………………………………………65
第十一章：物业管理制度附件…………………………………………………………………75
附一：低压配电柜控制柜保养…………………………………………………………………75
附二：水泵定期保养……………………………………………………………………………76
附三：开荒及应对性保洁方案…………………………………………………………………78
附四：环境管理工作手册………………………………………………………………………79
附五：保安工作手册……………………………………………………………………………90
附六：质量监督检查细则………………………………………………………………………100
附七：物业接管验收……………………………………………………………………………108
附八：检验标准…………………………………………………………………………………114