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目     录

前言………………………………………………………………………1
第一部分：费用测算……………………………………………………3
第二部分：物业管理业绩表……………………………………………10
第三部分：物业管理实施方案…………………………………………11
第一章  概况…………………………………………………………11
  ××物业简介…………………………………………………………11
  物业管理概况…………………………………………………………11
  物业管理服务范围……………………………………………………12
  物业特点分析…………………………………………………………13
  委托管理目的…………………………………………………………13
  委托管理原则…………………………………………………………14
  物业管理定位…………………………………………………………14
  管理优势………………………………………………………………15
第二章  物业管理人力规划…………………………………………17
  管理处组织架构………………………………………………………17
  物料管理………………………………………………………………20
  便民服务………………………………………………………………21
第三章  物业管理作业指导书………………………………………21
  安全管理………………………………………………………………21
  保洁服务………………………………………………………………26
  维修设备管理…………………………………………………………29
第四章  物业服务保障体系…………………………………………32
  管理、激励、监督、反馈机制………………………………………32
  档案的监督与管理……………………………………………………33
  管理人员配备、技术人员比例、培训、管理………………………35
  质量监督与控制………………………………………………………36
第五章  工作计划……………………………………………………44
  企业个近期目标与远期规划…………………………………………44
  日常管理运作…………………………………………………………44
第六章  物业管理目标………………………………………………46
总体目标…………………………………………………………………46
分项指标…………………………………………………………………46
第七章  工作手册………………………………………………………47
消防工作手册……………………………………………………………47
设备管理工作手册………………………………………………………59
保洁工作手册……………………………………………………………78
保安工作手册……………………………………………………………93
      综合检验标准……………………………………………………110
保安工作检验标准………………………………………………………113
维修工作检验标准………………………………………………………116
清洁工作检验标准………………………………………………………121