继去年多轮物业罢收风波之后，今年郑州的不少小区狼烟四起，物业公司和业主之间多次“剑拔弩张”。真把郑州人弄懵了:新小区怎么就成了“火药桶”呢？

　　某社区的仨保安监守自盗，在业主未锁门的车上盗窃了8万元钱；因为物业纠纷，小区伏天断电、停水，冬天停暖气，业主苦不堪言；就连两班保安一起站岗的“怪现象”，今年至少也在郑州两处小区的大门前上演……一方面物业公司责怪业主拖欠物业费、无理取闹，另一方面，业主谴责物业与开发商是“父子兵”，乱收费，服务差。

　　其实，大部分物业纠纷都是因为陷入了这样一个怪圈:业主对开发商和物业公司不满意而不交物业费——物业公司服务档次降低——业主更有理由拒交物业费——物业服务档次更低，甚至停水、停电、停气、停暖……总之，双方认清各自的责权利，建立有效的互信关系才是问题解决之道。

　　这一方面需要业主合法地维护自己的权益。值得书上一笔的是，今年两次业主“翻身闹革命”的机会让人不由得振奋了一把。在明鸿新城和金运大厦，业主们联合起来想炒掉老物业，通过招投标的形式来选自己满意的物业公司，一时间被誉为解决物业纠纷的“革命之举”。尽管最后由于种种原因，“换届行动”宣告失败，但毕竟播下了“业主自治行动”的“火种”。

　　今年6月，郑州某在建小区200名准业主自发组成了“业主联盟”，提前介入小区建设，与开发商平等对话，这一举措引起社会各界的关注，因为业主维权的意识正在不断提高，方式也更趋于合理合法。

　　另一方面，物业公司运作要透明，让业主相信他们交的物业费和得到的服务“质价相符”。今年7月，北京某地产项目总裁李建国推出了一项物业“革命”方案:由开发商出资成立物业公司，将公司股权配送给业主，从而使每一位业主都成为物业公司的老板。尽管此方案被疑为“作秀”，但开发商能拿出这样的诚意也称得上是“开风气之先”了。

　　当然，郑州人前进的步子还可以更大一些。以深圳景洲大厦为例，那里的业主采取了请不止一个物业公司为自己服务的形式。结果发现，即便聘请最好的保安公司、保洁公司、电梯公司等等，全部费用也比请一家物业公司省30％。

　　随着郑州人的居住模式从“房管所时代”向“小区时代”过渡，物业纠纷也将继续存在，换个角度来看，解决矛盾的希望也在孕育。但是，“革命尚未成功，同志仍需努力”。在明鸿新城事件发生后不久，就有郑州市房管局物业管理处负责人称，已经进入立法调研阶段的《郑州市物业管理条例(草案)》，将通过立法斩断开发商与物业公司的“父子关系”，将开发商、物业、业主从失衡的关系中解脱出来。比之业主以及物业公司的自发“革命”，政府的自觉“革命”多少会让人感到欣慰，虽然这一“革命行动”在襁褓中待得似乎久了点。但愿此事能终成“善果”，不要变成一记空炮才好。輥輳訛9

　　□本报记者柯杨

　　明鸿新城物业打架，百姓遭罪。本报记者郭宇摄

　　回放

　　6月4日晚，郑州军安小区的业主和物业公司因绿地和停车场问题存在争执，物业方竟找来假武警恐吓业主。

　　8月21日，郑州金运大厦因业主和物业公司在雇保安问题上意见不一，双方聘用的保安同时上岗，大厦门前出现两路保安争站一个门岗的戏剧性场面。

　　从10月起，郑州经三路明鸿新城小区因物业费问题多次停水停电。从8月18日到8月21日，小区门前一直持续“一区两岗”的局面，最终原物业公司“打跑”了业主们选择的新物业公司。

　　11月8日，郑州中方园小区业主与物业公司工作人员发生冲突，一业主被打伤住院。

　　面孔

　　今年8月，小区历时最久的一次停水时间为6天。这6天里，我买了十几桶纯净水，除了喝，还煮过方便面，最心疼的是拿这水冲厕所。

　　从8月初到现在，我每周一大半的时间都花在和各方面协调关系上。

　　现在，物业公司称业主拖欠物业费，把大部分保安和保洁人员都辞退了，现在小区物业基本处于瘫痪状态，这导致小区的档次严重下降。

　　客观地说，部分业主维权的方式确实有问题。因为房屋质量和房产证等问题，他们把对开发商的怨气撒在和开发商有“父子”关系的物业公司身上，采取不交物业费的方式对抗。我认为，任何时候业主都要记得，不交物业费等于“自残”，最后受到损害的是业主自身的利益。

　　声音

　　“让整个小区断电停水的做法不要再出现了！因为一部分业主和物业之间的分歧，让大家都不好过，这种一刀切的‘捆绑受罚’只能说明有关部门没有把老百姓的利益放在心上。”

　　——明鸿新城小区业主刘先生

　　“物业管理的本质是服务而不是管理，是业主选聘物业管理企业为其提供服务，叫‘物业管理’只是约定俗成。”

　　——郑州市民王峰“光想马儿跑，又不让马儿吃草。没有规定给业主委员会提供办公经费，这些人不光要搭上时间，交通费、电话费也要自己掏，长久下去谁受得了。”

　　——天伦小区业主张树峰