抗震实录

业主的安全，我们最忠诚的守候

　　2008年5月12日，这是国人难以遗忘的一天。当天下午14时28分，四川省汶川县发生7.8级地震，重庆有较强震感，房屋摇晃，通讯不畅。。。当时正是上班时间，物业公司辖区：综合楼、枢纽楼、天和逸苑小区、歇台子大院、IDC大楼、毛线沟客服中心、巴南客服中心内有等计5000余人正在工作，IDC、毛线沟等共5处房屋墙体出现不同程度的裂缝，综合楼3处墙体出现裂缝，综合楼多处照明灯具支架震动脱落。。。。。。。

    由于公司积极组织人员疏散，对办公、住宅区域人员进行清理，在各重要入口部位派人把守，直到可靠消息说再无余震发生，才解除警戒。此次地震，物业公司所有保安人员、机房值守、监控人员均坚守岗位，无一人撤离。致使地震中未发生1例业主人身受伤情况，未发生1例业主财产丢失情况。地震发生以后，物业公司积极组织专业人员对所辖房屋、设备设施进行清查，及时上报并连夜抢修照明灯具支架，及时给移动公司去四川汶县抢险队伍提供医疗药品，为上市公司抢险人员提供餐饮、医疗等物业服务。最大限度地保证了业主的人身及财产安全，最大程度地为主业抗震抢险提供后勤服务。

　　启动预案，有条不紊

　　事发第一时间，唐晓黎总经理冲到门外第一眼望向枢纽大楼，还好，楼没事，人们正快速从大楼里面往外涌。

　　“应急方案”，这是唐总脑中闪过的第一个念头，电话打不通，便拿过保安手中的对讲机，调动各重要岗位保安人员，紧急部署：第一、加派保安队员对各重要部位进行守护、巡逻，保证小区业主及枢纽楼员工的安全；　第二、根据预案，派出机动保安队员协助小区业主及枢纽楼员工进行有序疏散，防止拥挤踩踏事故的发生；　第三、启动监控中心消防广播系统，不间断广播所发生的灾害，让还滞留在枢纽楼内的人员尽快撤离。

　　这时各部门负责人过来了，职能部门人员过来了，大家一起跑步联络，迅速疏散办公、小区人群，将人群集中到宽广的道路中央，远离建筑物，以避免人员伤亡的发生。疏散中提醒大家不要乘坐电梯，要有序而快速。在临时指挥中心，枢纽楼区域的领导们一起组成抗灾小组，统一部署。保安室所有的电源都用于对讲机充电，物业人员对老人，儿童进行特别照管，高效、有序地开展应急工作，极大的稳定了局面。

　　危难之中见真情

　　物业人就是为业主服务的，业主的安全，物业人最忠诚的守候。在组织人员撤离以及维护现场秩序时，物业人以最大的耐心，最忠诚的守候赢得了业主内心深处的感动。

　　地震发生时，每个人的生命都受到了威胁，但业主是第一位的。物业人在最危险的时候把安全留给了业主，在组织人员撤离中。IDC大楼内的数维中心人员在撤离后突然发现少了一个人，在告知现场物业工作人员后，我物业公司综合维修人员赵朝银和保安队长罗平立即自告奋勇，冒着余震的危险再次进入大楼14层进行搜寻，结果该员工已从其他出口撤离了，让大家虚惊一场。。。

　　在人员清查中，保安人员不顾自己安危一次次进入大楼，对小区业主一层楼一层楼地敲门，并帮助年老的、有病的业主撤离到安全地带。电梯不能坐，就跑楼梯。14点41分，所有小区业主和枢纽楼员工及施工人员都安全地疏散到了广场，没有发生因慌乱而出现的踩踏事故。当时因为匆忙，几乎所有人员什么都没来及带出来，包包、电脑，手机等都散放在自己的座位上。当有业主对自己财产不放心想进去查看时，保安人员笑着说，“没事，有我们呢！”是啊，有他们那，他们一直坚守在岗位上，防止无关人员进入枢纽楼及小区，对每栋楼进行有效布防，完全保证了每一位业主财物的安全。这在当时如此匆忙的情况下，做到这点是很不容易的。

　　当时通讯中断，人们的情绪都不是很稳定，而室外阳光又足，水源缺乏，不时有业主告急：有一位业主说她走得匆忙，离开住宅的时候灶上还煮着东西，由于太紧张了忘记关闭火源；　还有一位业主忘记了拿取放在家里的飞机票，由于害怕希望保安人员陪同去取；　还有一位业主由于紧张及焦虑，出现了眩晕的症状。。。。。。所有这些，物业人都义无反顾地陪同业主，关火源的关火源，帮助拿机票的拿机票，送水的送水，医疗保健人员及时跟进，为那些老人及身体不适者提供医疗服务，他们忘记了自己的危险、忘记了天气的炎热，忘记了上下楼的劳累。。。。。。没有人在怨言，没有人喊累，大家都以饱满的热情，十二分的精力投入到这场突发事件的处理之中。当警戒消除，物业人才稍稍松了口气。

　　综合楼片区的物业维修人员在疏散过程中，把设备安全放在第一位，对主要设备中央空调、电梯进行紧急停止运行操作。在事故不明的情况下，优先保证人员和设备安全。在关闭电、气、中央空调后，维修人员及保安人员对大楼进行再次复查，确认无人员被困，无人员遗漏，全部安全转移后他们才撤离到楼外。

　　在地震平息和业主安全离开以后，各点的管理人员在公司“预防余震，防止混乱”的号召下又在大楼内值守了一夜。机电维修人员连夜加班，修理综合楼照明灯具支架，家里人顾不上了，孩子顾不上了，危难之中见真情，物业人就是这样默默地守护在业主的身边。

　　抓好震后工作，全力为业主提供各项服务

　　警戒解除后，物业公司组织专业人员连夜检查房屋等设备，力争在第一时间确保业主安全。

　　当时因为通讯中断，各片区联络不上，下班后，许多的管理人员、维护人员并没有走，而是自发的在各自的岗位上工作。在待命的同时，工程部以唐总、徐勇为指挥，积极组织各点维修人员对辖区内的设备设施运行进行全面检查。两管理中心也分别组织各点人员对各辖区内进行检查。　

　　歇台子管理中心以马勇为主，组织中心维修人员，对IDC大楼、歇台子大院、毛线沟、李家沱客服中心、南坪枢纽楼等地方的设备设施进行全面检查。综合楼机电维修主任朱文彤的带领下，各维修人员对大楼进行全面检查。枢纽楼维修班班长曾祖兵与维修人员正在对枢纽楼、人和小区及车库进行检查。

　　20：00点机电维修中心接到枢纽楼15层网管通知，空调出现故障，监控机房设备温度过高，为了保证通信的畅通，空调维修班长王俊、郑海得到消息后，放下碗筷，立即赶往枢纽楼现场，对空调设备进行了及时的抢修，23：00将故障排除。

　　当晚23：00时，各点的检查情况汇总，各电力设备、给排水管网、电梯运行正常。房屋设施，无大的损坏，只是部分照明灯具支架损坏，部门墙体出现轻微裂缝现象。当晚，物业公司将汇总的情况向有关领导及部门通报。通报发出以后，按公司领导部署安排好各值班人员密切关注异常情况随时汇报后，各点人员才下班。

　　机电维修人员连夜抢修照明灯具支架，不修好不回家，别光泉、吴强等3名人员用一个多小时的时间将综合楼照明灯具支架全部修好，回家时已经是凌晨1点半了。　

　　灾害无情人有情，　只有业主的安全有了保障，物业人的心里才踏实，5月13日早，唐总在办室召开紧急会议，对下一步的工作进行部署。医疗中心、工程部、安全办公室工积极采取措施，对灾后的疾病预防，房屋维修等各项工作全面展开。在5月13日实业公司支援汶县的抢险队出发之前，物业公司已将所需药品及时送至抢险车上。　为保障主业抗震抢险工作，目前物业公司还开通了24小时服务热线：13808368265，联系人：业务部副经理李志。为主业提供医疗、餐饮、安全保卫、设备维修等物业服务。并力保各项服务的温馨、快捷。

　　此次抗灾中，物业人再一次经受住了考验。目前正值雨季，许多水库出现裂缝，一些隐患不容忽视，物业公司将进一步完善各项应急预案的各各环节，时刻警惕，切实履行好物业人的职责，为业主的安全、稳定、祥和，做好每一份工作。

新龙湖物业5.12抗震现场纪实

北京时间5月12日14：28分　四川汶川县（北纬31度，东经103.4度）发生7.8级地震。　
　　北京时间5月12日14：30分　山摇地晃，强烈的震感惊动了所有的业主。有人开始往楼栋外跑，一时间，惊呼声传遍市区。　

　　北京时间5月12日14：31分　所有通讯系统瘫痪，新龙湖物业工作人员和业主都无法与外界取得电话联系。　

　　此时，新龙湖物业立即启动应急预案，训练有素的物业员工们迅速开始了有条不紊的小区人员疏散及紧急避险行动……　

　　紧急疏散！　

　　北京时间5月12日14时30分，强烈的震感惊动所有业主，小区的消防楼梯瞬间人满为患，业主拼命向楼栋外跑，　　“地震了！赶紧疏散业主！快！快！快！”　

　　震发当时为上班时间，小区内在家人员多为老人和孩子。物管员工迅速进入楼栋，部分员工逐层逐户去敲门提醒业主离开；部分员工或搀扶、或背负、或推动轮椅协助行动不便的业主下楼；楼下负责引导的员工把业主相亲疏散到空旷、安全的草坪和广场上；另有部分员工对一些受惊吓的业主进行安慰；面对午后的当空烈日，桶装饮用水、干净的纸杯立即被搬运并分发到业主手中；并随时口头通报收到的最新地震信息，以缓解业主们的紧张情绪。　

　　由于事态紧急，很多业主离开的时候，家门都没关，甚至有的家里灶上还烧着饭。物业员工们紧急断停了整个小区的电、气供应，以防无人照看可能发生的损害。　

　　保持信息畅通！　

　　由于通讯中断，信息传递受到极大的阻碍，新龙湖物业第一时间派专人赶到地震局了解最新情况，同时通过网络、电台收集信息，并在小区公告栏张贴《地震情况通报》，及时向业主们传达信息。　“地震自救小常识”也在最短的时间里发放到了在草坪防震躲避的业主们手中，以增加业主们的自救常识，提高业主的自救能力。　

　　制定紧急停车预案！　

　　为保证业主财产安全，新龙湖物业引导业主们把私家车辆停在了小区路上，同时安排专人指挥交通，以保证园区内的交通秩序。　

　　安全检查！　

　　12日下午五点开始，新龙湖物业开始对房屋受损情况进行排查，工程部员工对每一个楼栋，每一个角落排查因地震可能带来的损害，晚上七点半，全部排查完毕，除了少量外墙砖脱落和墙面裂纹外，小区没有出现楼盘严重受损等危险状况。　

　　后续预控！　

　　在得到可能在晚上还会有余震的消息后，新龙湖物业全体员工紧急安排加班，做好应急准备，确保有足够的人力随时可处理突发事件；同时加强园区２４小时不间断保安巡逻，以避免地震引发的其它治安事件。　

　　在此，我们也特别感谢业主在这次抗震过程中给予我们的理解、配合和支持；对于我们在紧急情况下采取的应急措施给业主们带来的不便表示歉意。　

　　来自“龙民”的声音：　

　　1、在灾难中感受紫都物管　

　　吃过午饭，悠闲地看着窗外的树叶发呆，突然觉得房子在动，自己就像在火柴盒子里面一样。“地震！？？”用最快的速度穿起拖鞋和钥匙，拿起手机就往外面冲，以百米冲刺的速度跑到楼下。就看到好多人从楼栋里跑出来，基本和我一样衣衫不整。。。　

　　“这到底是怎么了？”大家都在讨论着，还有人说是“是不是装修中有人放炮哟，但又没得声音？”我们全部站到东北门处。没得几分钟，物管的人来了，大家峰拥而上像找到希望一样，“老师，快到下面的广场上去吧，有可能是“地震”。。。”立即兼马上给LG和妈咪打电话但打不通。看到物管分成几批，见有人堆的地方就说“老师到广场上去吧，注意安全”。。。　

　　在外面享受了半个多小时的强烈阳光普照，一切平复后决定上楼回家躺会。大概过了10分钟，有人在敲门，是物业收费的那个妹妹，她满头是汗的告诉我“老师，刚刚接到通知有可能4点半有余震，你最好不要在屋里头吧”。我又再次穿起拖鞋（这次就有经验拿了钱包）到楼下。看到春季大道上物管在疏散，见我出来就叫我到景观大门外等候，那里准备有水喝。这时，也看到住在楼上的一位老婆婆抱着小孙儿，我就帮她提随身带的奶瓶。　

　　刚刚敲门的物管妹儿也出来了，看到外面站的物管人员就说“每家的门我已敲过了，应该没得问题了。电梯已经停了，好久没有爬过18楼了。。。”也在这个时候，她的手机响了，应该是家里的人打过来的（到现在好奇我的手机为啥在关键时刻就掉链子），她说“妈，没得啥子，现在很忙，晚上给你打哈”。然后，又朝1栋那边跑过去了。。。　

　　这以上的事情都是俺今天下午亲身经历。正在上网的邻居们可以问问今天在家的老人们，当时的物管就像警察（毫不夸张），那个时候才有龙湖为啥就是和其它物管不一样。下午的太阳很大，他们在园区里跑来走去；他们的衣服湿了；他们一遍遍地说道“请注意安全”；他们扛起一桶桶的水来给我们解喝；他们为年老的人提物品抱孩子。。。　

　　往往文字不能完全表达出来真正的感情，只有在亲身感受后才能真正的明白。年初看冰川受灾时为电力工作人员感动；08年5月12日为一群叫龙湖紫都城物管的人们而再次感动。　

　　2、地震见真情——感谢南苑物管　

　　昨天发生地震时家里正好只有我妈妈一个人在家，第一反应就是打电话问问平安，但是手机、座机怎么都打不进去，真是急死人了！我又想到给物管打电话，同样，也是打不通！怎么办呢？　

　　于是心急火燎的往家里赶，开车走在加州就堵起了，到处都是人和车，这才叫急哟！！　

　　终于堵拢了，赶快把车停下后就往家跑。远远就看到老妈站在草坪幼儿园那里，同样也是一脸焦急。但旁边我看到物管同志熟悉的身影－－－－－－小李在那里忙前忙后的，正好给老妈递了一杯水过去，给她说了几句啥子，然后又跑去照顾其它人去了。我赶紧跑过去，看到老妈安然无恙，心里就踏实多了。老妈说：你回来拉，其实都不用担心的，物管的工作人员都会照顾我们，你看，刚刚小李才给我端了水过来，还安慰我不要担心呢！　

　　同时，我发现物管工作人员不停在人群中穿梭，看到人就说：老师，你们先在空旷的地方坐一下，有什么需要随时喊我们。个个都汗流浃背的，但都顾不上休息，忙着疏散人群、照顾业主、维持现场秩序？？？？？　

　　我和老妈是6点左右回的家，那时草坪还有几百人没有散去，今天听说还有一两百人都是在草坪过的夜，相信，物管工作人员也有通宵未眠在现场留守的，辛苦你们了！　

　　早上上班，我看到公告栏张贴出来了《地震情况通报》，随时在告知我们业主现在情况如何，心里更加觉得他们做得真棒！　

　　回想起这一幕一幕，我心底油然而生一份感动，那是被物管人员的真情所感动的！　

　　每个人都有家人，可他们能够在危难时刻陪在客户身边，这是多么大的一个牺牲精神，多么难得的精神！　

　　住在这样的小区，我们业主更多了一份安心、放心，同样，相信有着这样奉献精神的龙湖物管能走得更好、更远！

中广物业为灾区捐款1.3万

5月12日14时28分，四川省发生里氏7.8级强烈地震，地震给当地居民造成了巨大的生命和财产损失。

    中广物业迅速响应广电总局的号召，由支部牵头，向全体员工发出呼吁，号召大家伸出援手，帮助受灾民众共渡难关。截止到5月14日，共收到449名员工捐款12989元。当日下午，捐款已交至总局物管中心党办。

　　与此同时，公司各部室、项目管理处迅速对川籍员工进行了统计，并详细了解员工家中的受灾情况。

丰泰龙泽物业员工捐款14万元

四川汶川县发生的强烈地震深深牵动着丰泰龙泽物业员工的心，5月13日晚，龙泽物业公司100多名员工自发组织起来，进行了一场感人的爱心募捐，他们要用自己省下的钱为灾区的同胞带来些许温暖。

　　当日晚7时30分，这场爱心募捐在丰泰集团龙泽物业公司会议室举行，来自该公司各部门的100多名员工代表顾不上吃晚饭，赶到这里参加募捐。捐款之前，100多名员工集体起立向四川灾区的死亡同胞默哀30秒钟，以表达对他们的悼念。

　　为了营造气氛，该公司还特地从网上下载了四川汶川地震灾区的多幅图片通过投影播放幻灯片，投影屏幕上一幕幕灾难的现场，一个个受难的同胞，深深地打动了员工们的心，一些员工甚至难过得流下了眼泪。员工们纷纷走上台，将一张张凝结着爱心的钞票放进募捐箱，他们希望这份爱心能给灾区的人带来一片温暖。捐款结束后，来自丰泰裕田花园人事部的谭淑枝还久久地沉浸在那片沉痛中。她说，她是虎门人，看到这些灾区的人在受着磨难，心里十分沉重，她希望灾区的人们能早日摆脱苦痛，尽快地重建家园，重新过上幸福的生活。来自丰泰华园山庄保安部的赵庭财说，他是四川广元人，虽然他的家里受地震的影响较小，但他的心却无时不在牵挂着那些在地震灾难中失去了亲人和家园的家乡同胞，他希望他们的捐款能够引发更多的爱心行动，帮助那些灾区同胞摆脱灾难的阴影，重建家园。

　　丰泰龙泽物业管理公司常务副总经理陈树培说，丰泰集团一直秉承热心社会公益的理念，对企业员工产生了深深的影响，这次自发募捐，正是这种爱心行动的自觉表现。

　　龙泽物业管理公司员工的爱心捐助也带动了不少人的积极参与，丰泰集团的几家合作单位得知消息后也积极参加捐助。来自佛山南海金沙联沙德胜威豪华闸门厂的梁志伟先生说，四川汶川的强烈地震牵动着所有人的心，他来到丰泰谈业务，听说龙泽物业员工捐款后，他立即响应捐出500元。梁志伟说，他的公司与丰泰集团龙泽物业有着多年良好的业务关系，就是因为丰泰热心社会公益的行为深深感染了他，所以这次丰泰龙泽物业员工自发捐款帮助灾区，他很感动，也主动加入到了这场捐肋行动之中。

　　据了解，丰泰龙泽物业管理公司共有800多名员工，该公司近日将组织所有员工进行爱心捐款。同时，丰泰集团龙泽物业还将通过相应的活动形式，组织九大楼盘的所有业主向四川汶川地震灾区的同胞倾献爱心。
　　在龙泽物业员工自发捐款的同时，丰泰花园酒店等丰泰集团旗下各子公司的员工也自发组织了捐款。截至昨天下午，员工自发捐款的数目已达14万元，并由丰泰地产、丰泰花园酒店和风华装饰作为代表把捐款移交给虎门镇社会事务办代为转交给灾区人民。

　　目前，员工捐款仍在继续。

燕厦物业：抗震，凝聚爱的力量

“一方有难，八方支援”是中华民族的传统美德。在这次汶川地震中已有一万多同胞失去了宝贵的生命，目前还有成千上万的受灾民众在等待救助。

　　虽然不能到灾区亲身参与救灾，但燕厦物业每一名党员、团员、员工同志都时刻关注着灾情，关心灾区，情系灾区。尽一份力量支援灾区，向灾区人民伸出援助之手是我们燕厦物业员工共同的心愿。

　　5月15日燕厦物业在公司本部为灾区人民捐款，有的项目部员工因工作不能来现场捐款，打来电话委托其他同志代捐。党员干部带头，员工积极参加，在两个小时内共捐款近万元，并于当日送交相关部门。　

　　钱不在多少，那是燕厦人真诚的爱心，是为让更多的受伤群众得到及早救助，让无家可归的同胞重建家园。相信在党中央的领导下，只要全国人民万众一心，一定能让灾区人民早日走出困境，度过难关。